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家政服务:“互联网母婴护理+”热度待升温

  时时彩投注平台:钱赚到了,但张松江却非常难过。这样的服务离自己的要求差得太远了。别说特色,连最基础的东西都做不好,这怎么能有前途呢?

  他在报纸看到一个美国品牌保洁公司招加盟商的广告。4个人就跑到那家公司去看——那写字楼里面简直可以用金碧辉煌来形容。在对方“专业”的讲解后,他们相信了“保洁市场利润空间无与伦比”。

  记者了解到,目前不少家政公司既不实行员工制,也没取得中介许可证,却在从事劳务中介。

  目前在北京、上海、天津、成都、大连、深圳、长沙、重庆、广州、青岛、郑州、武汉等城市拥有100余家直营店,拥有超过20万名持证上岗的专业保姆。

  毕业前就从事教育培训业,目前教育培训业工作达9年。曾在交通银行,上海交通大学开设各种课程育婴师是国家职业等级证书、母婴护理是国家职业单项能力证书。前者有职业级别,后者没有。育婴师目前,我国分三个等级:高级(三级)、中级(四级)、初级(五级)。属于国家职业名录之一的生活服务类。

  那位荷兰公司的主管听罢连连摇头:“错了。我是在酒店做主管的,我知道客人会随时提出各种需要与要求。一个真正好的酒店,它能够赢得客户的信赖就是因为它能满足客户随时提出的各种要求。只有这样,酒店才会稳稳地把客户攥在手里,获得最大的利润。在国外,这样的服务叫管家服务,是非常有利可图的。从理论上说,我的工作接近于标准的大管家。你现在琢磨出来的那套服务理念很像管家服务,只是服务内容太单一了,如果坚持这套服务标准,并把这套标准普及到其他的服务项目上去,即使做小管家也一样前途无量。”

  张松江郁闷到了极点,从不对家人诉苦的他,最后还是将创业的烦恼告诉了父亲。望着创业遇到挫折的孩子,父亲平静地说:“没有关系,钱的事不用担心,我给你筹。”父亲的话给了张松江莫大的安慰。当晚,张松江躺在床上,翻来覆去睡不着觉。他打开灯,随手翻开一张报纸。翻着翻着,报纸上一则广告吸引了他。那则广告说,北京的SOHO现代城推出了可移动墙壁的房屋。

  如上所述,家政公司可选择做的服务品种很多,但目前来看,创业初期一般以做好单一品种较易树立品牌效应,而在真正树立品牌后再扩充到家政服务领域则水到渠成。比如现在广州现有较知名的家政公司都以单一产品打天下:“正祥和”主攻住家保姆,“娘子军”专做月子护理保姆,“金翰”专做涉外保姆,诚信清洁公司专做清洁钟点工服务等。因而,通过市场考察后,根据自身的特点选好某一市场空隙、最有把握的业务品种十分重要。

  调查:记者从工商调出徐虎家政服务有限公司龙华分公司的资料,上面显示的营业执照信息“企业状态”一栏上赫然写着“注销”。记者注意到,该公司的注销日期为2010年9月10日。经营范围:家政服务、商务信息咨询。【涉及行政许可的,凭许可证经营】

  “咦,你们是‘上海家政热线’的啊?好像蛮正规的嘛。”记者指着牌子,佯装很感兴趣。“这块牌子是市有关部门发的。”店员说道。

  女性、年龄25~55周岁之间、五官端正、初中以上文化、身高1.55米以上、会说普通线个月内健康证), 掌握烹饪、家居清洁等家政技能。

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  1999年,张松江在北京联合大学毕业,到择业时他才发现,自己怀里的一张大专毕业证书几乎没有任何用处。他与其他3个朋友商量,决定一起创业。

  如果一个企业想搞家政服务,分两种情况:一是如果只想从事中介的,首先须向劳动部门申领许可证,拿到后再去工商开营业执照;二是如果不想中介,那就只能搞员工制家政,公司要先去工商办执照,取得家政服务经营范围。同时,到劳动部门办理员工招录用手续,把保姆作为公司员工,和其签订劳动合同,并到劳动部门为其缴纳综合保险。

  居民生活水平的提高,极大促进了家政服务业的发展,但在服务供给与社会需求之间,依然存在差距。一方面是十分被看好的潜在市场,另一方面是缺乏科学监管制度和统一规范标准的行业现状,家政服务行业的发展困境亟待破题。在北京家政服务协会秘书长徐化愚看来,家政服务行业发展水平的提升,需要在统一服务标准、净化行业环境的同时,提高从业者技能水平,培育企业和个人的服务意识。

  家政行业是一个区域性很强的行业,以门店5公里范围内的人群作为服务对象,形成了当下分散的市场格局。尤其在近两年来,随着人们生活水平的不断提高,家政服务市场巨大的市场潜力逐渐彰显,大大小小的家政服务公司呈现百花齐放的态势。但在行业规模快速增长的同时,家政服务行业发展中的一些历史遗留问题,也让消费者对整个行业缺乏信心。业内人士表示,保姆虐待儿童、老人,随意抬价、无故辞职等问题屡见报端,一定程度上表明了行业在发展中存在的隐忧,对于消费者而言,加大了对家政企业的选择难度。在此背景下,统一市场规范,让企业在消费者选择时亮明身份显得尤为必要。

  去年7月,由国家标准委批准发布的国家标准《家政服务机构等级划分及评定》正式出台,并定于今年2月起实施。国家标准以家政服务企业的综合实力、人力资源、业务管理、服务质量4个方面作为衡量指标,由专门机构进行打分、评级。徐化愚表示,北京家政服务协会今年引用国家标准对本地企业进行评星定档,以此帮助消费者确定各家政服务机构的级别水准。据了解,北京家政服务协会已于日前对2014年市内获批的星级单位,开展了星级机构监督复审工作,并确定了15家星级机构。“星级评定工作将在日后逐步完善,协会也将根据北京企业特点及发展现状,在国家标准基础上做出改善”,徐化愚表示。

  评分定档只是企业服务能力的一种外在表现形式,而对于企业发展来说,还需要做实基本功,加强自律建设。业内人士表示,在目前家政服务行业的发展中,缺乏严格有效的第三方监督体制,协会本身作为社会团体,主要进行企业间、企业与消费者的协调工作,企业的服务水平提高更多依赖于自主提升。

  事实上,面对激烈的市场竞争环境,传统服务企业已经充分意识到加强自身服务水平升级的重要意义。在日前举办的北京家政行业自律座谈会上,提升一线工作人员的技能水平、塑造企业的诚信形象被视为企业自律水平提升的重点工作。目前,各个生活服务协会每年会举办技能大赛,但提高行业整体的技能水平,还需要企业自身对员工培训的重视。徐化愚称,在近年来开展培训工作的过程中,很多行业企业逐渐意识到,需要培训的不仅是工作人员的技能水平,还有管理人员的经营理念,未来协会也将在全方位培训方面加大支持。而在诚信经营方面,目前行业内已经成立了专门的诚信测评专家委员会,督促成员企业进行诚信建设。

  缺乏统一的服务标准、没有标准的定价机制、后续服务含糊不清等问题,极大降低了消费者的用户体验以及对行业的信任度,行业规范建设迫在眉睫。“整顿家政行业,应大力推进家政服务标准化。”全国人大代表刘桂凤在今年两会提交的《关于加强家政公司管理提高保姆职业道德和服务水平的建议》中表示,应从制定家政服务的行业标准和地方标准,提高服务水平;严格要求家政公司必须有证有照开展业务,搞好保姆的岗前培训、备案管理;开展技术、水平定级的服务标准和薪酬标准等方面着手,规范行业发展。

  但也有家政连锁企业从业者表示,基于家政服务行业布局分散、从业者众多的特点,短期内建立统一适用的标准或定价体系并不容易实现。“家政服务企业门槛较低,往往一个门面、一张桌子、一部电话、几个人就能开业,统一规范很难落地。”上述从业者表示。在徐化愚看来,行业规范的建立需要企业间加强交流沟通。他表示,目前协会正在就家政企业和从业人员注册登记平台、诚信建设、劳务纠纷解决办法等多方面工作,与企业沟通意见。

  “互联网+”风潮兴起后,家政O2O企业层出不穷。其中不仅有58到家、河狸家等多元化服务平台强势入局,也有e家洁、阿姨帮、云家政等垂直类企业纵深发展。北京商报记者统计发现,目前市场中依旧活跃的家政O2O平台中,58到家已经上市;小羽佳、木兰花挂牌新三板;e家洁、阿姨帮、家政无忧等各自完成了A轮、B轮融资,且金额多在百万、千万美元级。

  尽管资本热钱一度涌向家政O2O市场,但也可以看到,进入2015年后,资本市场对家政O2O的态度逐渐降温。在徐化愚看来,雇主对阿姨的认知当前仍旧依赖于面谈,在行业规范尚未统一的情况下,雇主无法通过网络上的信息全面了解阿姨的情况,互联网平台很难做到阿姨和雇主的高度匹配,“互联网+家政”的爆发时机还未成熟。北京商报记者 李铎 陈克远

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