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预约保洁员要提前一个月? 年末家政市场供不应

  时时彩平台:家政行业是一个区域性很强的行业,以门店5公里范围内的人群作为服务对象,形成了当下分散的市场格局。尤其在近两年来,随着人们生活水平的不断提高,家政服务市场巨大的市场潜力逐渐彰显,大大小小的家政服务公司呈现百花齐放的态势。但在行业规模快速增长的同时,家政服务行业发展中的一些历史遗留问题,也让消费者对整个行业缺乏信心。业内人士表示,保姆虐待儿童、老人,随意抬价、无故辞职等问题屡见报端,一定程度上表明了行业在发展中存在的隐忧,对于消费者而言,加大了对家政企业的选择难度。在此背景下,统一市场规范,让企业在消费者选择时亮明身份显得尤为必要。

  眼下,如果你留意一些家政公司的门前,肯定会看到那上面挂着块醒目的牌子“上海家政热线”。按理说,如此标准统一的店招标示给人的印象是十分正规的,但不久前却遭到了开家政公司的齐先生(化名)的质疑。齐先生无意中发现,一些加盟“962512”的家政公司本身就有违规之举:或无证经营或异地经营。于是齐先生向本报作了投诉,记者顺藤摸瓜进行了全面深入的采访。

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  招聘钟点工、小时工,不再是洋快餐的专利,如今,越来越多的国内餐饮行业企业、手工加工企业招聘钟点工、小时工。相对于8小时工作制的正式员工,钟点工入职应办理什么样的手续,又有哪些合法权益,却很少有人了解。对此,海口市劳动保障监察支队受理科科长何清表示,随着经济社会的发展,越来越多的行业企业开始出现钟点工、小时工等非全日制用工的形式。这种用工关系,不是《劳动法》等相关法律法规界定的劳动关系,是一种劳务关系。非全日制用工一般指一天工作4小时以下的用工形式,因为不是劳动关系,所以《劳动法》、《劳动合同法》中很多有关双方权利和义务的内容,在非全日制员工身上不适用。

  去年7月,由国家标准委批准发布的国家标准《家政服务机构等级划分及评定》正式出台,并定于今年2月起实施。国家标准以家政服务企业的综合实力、人力资源、业务管理、服务质量4个方面作为衡量指标,由专门机构进行打分、评级。徐化愚表示,北京家政服务协会今年引用国家标准对本地企业进行评星定档,以此帮助消费者确定各家政服务机构的级别水准。据了解,北京家政服务协会已于日前对2014年市内获批的星级单位,开展了星级机构监督复审工作,并确定了15家星级机构。“星级评定工作将在日后逐步完善,协会也将根据北京企业特点及发展现状,在国家标准基础上做出改善”,徐化愚表示。

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  但也有家政连锁企业从业者表示,基于家政服务行业布局分散、从业者众多的特点,短期内建立统一适用的标准或定价体系并不容易实现。“家政服务企业门槛较低,往往一个门面、一张桌子、一部电话、几个人就能开业,统一规范很难落地。”上述从业者表示。在徐化愚看来,行业规范的建立需要企业间加强交流沟通。他表示,目前协会正在就家政企业和从业人员注册登记平台、诚信建设、劳务纠纷解决办法等多方面工作,与企业沟通意见。

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  尽管资本热钱一度涌向家政O2O市场,但也可以看到,进入2015年后,资本市场对家政O2O的态度逐渐降温。在徐化愚看来,雇主对阿姨的认知当前仍旧依赖于面谈,在行业规范尚未统一的情况下,雇主无法通过网络上的信息全面了解阿姨的情况,互联网平台很难做到阿姨和雇主的高度匹配,“互联网+家政”的爆发时机还未成熟。北京商报记者 李铎 陈克远

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  居民生活水平的提高,极大促进了家政服务业的发展,但在服务供给与社会需求之间,依然存在差距。一方面是十分被看好的潜在市场,另一方面是缺乏科学监管制度和统一规范标准的行业现状,家政服务行业的发展困境亟待破题。在北京家政服务协会秘书长徐化愚看来,家政服务行业发展水平的提升,需要在统一服务标准、净化行业环境的同时,提高从业者技能水平,培育企业和个人的服务意识。

  去年,一位外地来沪的妇女洪阿姨通过玉珏家政获得了一份在某广告公司担任保洁工的工作,工资为1400元一个月,包吃包住。洪阿姨辛苦做了3个月,但有一天突然被辞退了,只拿到了两个月的工资。当她向广告公司讨要最后一个月的薪水时,却遭到对方无理拒绝,无望的洪阿姨只得请律师帮自己维权。

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  缺乏统一的服务标准、没有标准的定价机制、后续服务含糊不清等问题,极大降低了消费者的用户体验以及对行业的信任度,行业规范建设迫在眉睫。“整顿家政行业,应大力推进家政服务标准化。”全国人大代表刘桂凤在今年两会提交的《关于加强家政公司管理提高保姆职业道德和服务水平的建议》中表示,应从制定家政服务的行业标准和地方标准,提高服务水平;严格要求家政公司必须有证有照开展业务,搞好保姆的岗前培训、备案管理;开展技术、水平定级的服务标准和薪酬标准等方面着手,规范行业发展。

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  事实上,面对激烈的市场竞争环境,传统服务企业已经充分意识到加强自身服务水平升级的重要意义。在日前举办的北京家政行业自律座谈会上,提升一线工作人员的技能水平、塑造企业的诚信形象被视为企业自律水平提升的重点工作。目前,各个生活服务协会每年会举办技能大赛,但提高行业整体的技能水平,还需要企业自身对员工培训的重视。徐化愚称,在近年来开展培训工作的过程中,很多行业企业逐渐意识到,需要培训的不仅是工作人员的技能水平,母婴护理还有管理人员的经营理念,未来协会也将在全方位培训方面加大支持。而在诚信经营方面,目前行业内已经成立了专门的诚信测评专家委员会,督促成员企业进行诚信建设。

  海口美某家政公司负责人符经理则表示,近几年,服务行业对钟点工的需求越来越旺盛,但是钟点工却越来越难招:一方面,愿意做钟点工的人群正在迅速减少,不少钟点工转而从事家政服务行业;另一方面,钟点工对工作的选择也越来越“挑剔”,“在我们这里登记找钟点工的有三四十位,时薪10元很难招到人,一般要12元至15元左右,而且要求离家近。”

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  “企业招钟点工、小时工,单单社保费就能省下一笔钱,还不用提供宿舍。”海口海府路一家政公司负责人唐经理介绍,来他们公司登记找钟点工的大部分是家庭主妇,而且普遍倾向一天工作三到五个小时,不住雇主家,“现在企业用工成本高,加上招聘难,越来越多企业尤其是服务行业,高峰期倾向招聘钟点工救急。”

  “这些员工一般可以不按公司的规章制度进行管理,可以不签订正式劳动合同,可以不缴纳社保,在结清工资的基础上,双方可以随时终止用工关系。”何清表示,钟点工的工作内容、上下班时间、工资报酬、意外情况责任等内容,应由求职者和用人单位双方协商确定。正是因为缺乏明确的法律法规强制性依据,为了防止出现纠纷和发生意外事故,建议钟点工与用人单位达成用工意向后,签订一份劳务合同,对工作相关事宜进行约定,“很多人认为钟点工干不了多久,不用签合同,实际上,入职时签订一份权责清晰的书面合同,可以避免可能出现的麻烦。”(记者 罗安明 采写)

  评分定档只是企业服务能力的一种外在表现形式,而对于企业发展来说,还需要做实基本功,加强自律建设。业内人士表示,在目前家政服务行业的发展中,缺乏严格有效的第三方监督体制,协会本身作为社会团体,主要进行企业间、企业与消费者的协调工作,企业的服务水平提高更多依赖于自主提升。

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  而对于钟点工是否需要签订劳务合同,曾玉秀则表示并不太了解,“钟点工应该不需要签合同,只要工资按时结算,其他无所谓,是否有社保也不是很重要,反正也是一份暂时性的工作,家里有事也可以随时辞职。”

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  “互联网+”风潮兴起后,家政O2O企业层出不穷。其中不仅有58到家、河狸家等多元化服务平台强势入局,也有e家洁、阿姨帮、云家政等垂直类企业纵深发展。北京商报记者统计发现,目前市场中依旧活跃的家政O2O平台中,58到家已经上市;小羽佳、木兰花挂牌新三板;e家洁、阿姨帮、家政无忧等各自完成了A轮、B轮融资,且金额多在百万、千万美元级。