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公司动态

张路军:以持续创新引领家政服务业转型升级

  “这是一个蕴含巨大市场需求的行业,痛点也非常明显的行业”,著名教育家、2018兰心奖评审委员会主席郭海生十分感慨,“中国2000多万阿姨,需要有一个属于自己的至高荣誉!兰心奖让几千万阿姨找到自己的职业标杆,对于树立优秀榜样,弘扬行业正气,对于行业发展具有重要意义。”

  三鼎家政主要通过卖家政卡来提供服务。卖卡有线上和线下两个渠道,线下靠门店,线上有“来人到家”网店、手机客户端等等。虽然三鼎卖卡有几年时间了,但是从去年下半年突然发力,尤其到了双11、6.18,促销力度就更大了。

  记者调查发现,受害的不仅有消费者,还有很多三鼎家政的工作人员,也买了公司的预付卡,而且数额大得惊人。

  凭借在家政服务行业十年的深厚积累,张路军经常传经布道,在全国各地演讲和培训。“师者,传道授业解惑也”,张路军凭借他对行业的深刻理解,能够深入分析中国家政服务业现状和家政人员的心态问题,并根据他多年家政培训遇到的真实案例,为全国同行传授了很多行之有效的工作方法。张路军的课程对一大批家政服务从业者产生积极影响,必将进一步推动行业的转型升级。

  过去几年,家政服务行业年均增速保持在20%左右,当前,居民对于家政服务的需求正由过去的“有没有”转变为现在的“好不好”,从原来简单的扫扫地、做做饭转变为从育幼到养老的多样化多层次需要,对于家政服务的专业性也有了更高的要求。

  “当阿姨的整体素质提到一定高度的时候,家政服务业的春天也就来临了!”张路军满怀信心地说,“只要用心去做,坚持去做,持续创新,就会有改善和提升。我们将沿着这条认准的路,一直走下去。”

  在完成技能培训的同时,美蕙家政学院还注重学员职业素养的培养,建立了“八年五级”的美蕙进阶通道,通过“22条军规”以及“5S”现场管理制度,牢固树立学员的奉献精神和服务意识。张路军介绍说:“美蕙的核心价值在于唤醒,帮助学员从迷茫的生活走向丰盈的生命。雇主满意度低,90% 的问题不在于技能,而在于心态和意识。所以,我们特别重视服务心态的教育,去唤醒学员内在的善良、勤劳和坚韧,唤醒中国女性灵魂里本来就有的美好。”

  记者看到,无法退款的客户资料有200多份,这还只是其中的一小部分。郭先生是上海三鼎消费者的一名代表,他自己买了7000多元的卡,无法退回。像郭先生这样的消费者在上海有很多,无法退回的钱至少上千万元。

  央视移动新闻网8月17日消息,现在,很多商家都会鼓动消费者购买自家的充值卡,或者叫预付式消费卡,有的干脆要求顾客必须先买卡充值才能得到服务,宣称充值越多、折扣越大。然而,我们曾经不止一次报道过,预付卡消费有存在风险隐患。比如,没等你把卡里的钱消费完,商家就关门大吉,甚至卷款跑路了,你手里拿着卡,既退不了钱,也享受不了服务。

  三鼎家政上海分公司的总部,是200多家关门网点中的一个。据官网介绍,三鼎家政是一家全国性直营连锁企业,成立于1998年,在北上广深等几十个城市设立运营中心,日提供订单服务10万单,号称“中国现代家政服务业直营连锁之典范”。不少人选择它,都是冲着它的行业龙头的实力以及优惠力度。

  如何引导中国家政服务业健康有序发展,这是张路军作为一名资深家政服务专家及行业领军企业的负责人一直在深入思考的问题。十九大提出了要倡导匠人精神,家政行业是践行这一政策的适宜土壤,家政服务的质量一直是行业顽疾,这与家政员的素质和心态直接相关。寻找优秀阿姨,树立优秀榜样,有助于推动从业者增加行业荣誉感,为阿姨职业生涯提供学习标杆。在张路军积极推动和发起下,中国家政“兰心奖”2017年在北京设立,首届中国家政“兰心奖”获奖结果已于2018年1月9日在北京公布并举行盛大颁奖典礼。

  专业的服务团队与配套设备,可以为客户提供更加满意的家政服务。公司经过精挑细选,系统培训,打造出一支经验丰富的家政从业队伍。现已拥有持证上岗的服务人员100多名,可以根据您的实际要求为您快速匹配适合的服务人员。拥有数十名专业从事日常流动清洁服务的员工,配套有多辆施工(送货)车辆,数套多功能清洗设备及家政护理等工作的相关设备。

  张路军在美蕙的课程体系中创造性地引入人文课程,增加了儒学、文学、艺术、音乐等内容,期望培养一批具备博爱和人文精神的超级保姆。经过张路军及其专业团队的不懈探索,美蕙家政学院完全超越了传声筒和教学工厂的教学模式,研发出一整套针对家政服务行业特点的行之有效的教学体系,运用“翻转课堂、情境微课”等最新的教育技术,重新定义了高端家政培训,成为全国家政培训的引领者。

  “中国不缺阿姨,缺少的是好阿姨。我们专注阿姨的培训环节,而不是简单的中介。我们的定位是培训职业化阿姨,服务高端雇主;目标是做家政行业的西点军校和北大、清华。”寥寥数语,言简意赅,概括出张路军对行业的深刻理解及公司的精准定位和目标。

  迄今为止,美蕙家政学院在全国200多个城市设有远程培训教学点,已培训了超过两万名高质量的家政服务人员。美蕙学员主要服务于国内高端雇主,已成为越来越多中国高端家庭的选择,众多知名的企业家、文体明星等成为美蕙学员的雇主,他们的口碑也为美蕙提供了最好的品牌背书。部分学员还被派送到新加坡、美国、英国、香港、中东等地区,她们凭借精湛的技艺、务实的态度,“全心全意、尽善尽美”的工作作风,赢得了社会的认可和广泛好评。

  重庆绿尚家政服务有限公司一家专业从事家庭、写字楼等单位的家政服务、清洁服务、清洗服务的企业。总部依托于“黄马褂曹操到”品牌,其合作商遍布中国各地1000家。绿尚多年来深耕家政服务领域,以“精品家政,做品牌企业”为宗旨,以“用心服务、用爱服务、客户至上”为经营理念,视质量为企业的生命。

  提高准入门槛,让管理混乱的企业退出市场,将品行不端、恶习难改者拒之门外。这是家政行业该有的态度。治理家政行业乱象不应被一再搁置,社会的需求在增长,治理乱象应该走在前面。

  更令人惊叹的是,在此基础上,张路军进一步将7大模块细化,从尿布清洗到奶瓶消毒,从抚触按摩到膳食准备,将月嫂的日常工作内容分解成300多个标准化的操作项目,对每个项目进行了标准化的规范,并为此编制了数百个标准操作流程,确保每一个细项工作都有标准化的服务流程,按照这样一个流程再对月嫂进行培训,使所有月嫂的服务都保持一致的、高水平的流程。

  这种状况从去年底开始,持续了几个月。7月10日,三鼎家政集团通过官网突然宣布,所属分公司即日起业务全部暂停,公司将进入“财务清算”阶段。可就在关门前几天,三鼎的工作人员还在不停地向客户卖卡。

  美蕙家政学院以“为中国家庭培养超级保姆”为己任,精心打造了一支知行合一、博学善教的顶级师资团队,很多老师曾服务著名医院、航空公司、酒店集团,不仅通晓先进的理论知识,而且深入了解中国家庭的实际需求,能够将教学和实践完美融合,其为美蕙立校的核心竞争力所在。张路军在美蕙推行了双导师制度,一方面选拔经验丰富、具有良好口碑的老月嫂、资深育婴师作为专业师傅,采取“言传身教、跟单入户、手把手、一对一”的方式带领新学员进行入户实习;另一方面,挑选了一批富有爱心、责任心的雇主作为她们的社会导师,利用周末时间,给学员创造实习条件,让学员能够快速适应城市家庭的沟通方式,了解雇主们的真实需求。通过双导师教学这种协同育人的培养模式,实现了专业老师与能工巧匠的融合、课程标准与雇主标准的融合。同时,学院还与欧洲、日本等知名家政培训机构建立了合作伙伴关系,将世界先进的家政护理知识传播到中国,并选派学员到国外参加学习,学院开设了菲律宾、日本、澳大利亚、英国等多个海外学习模块。

  这样的案件不在少数,最令人揪心的便是杭州保姆纵火案,治理家政行业乱象已然是迫在眉睫。

  更可气的是,家政公司却称不知情。家政行业我们并不陌生,早在2017年杭州保姆纵火案就已经撕开了家政行业的乱象。

  中国政法大学教授 吴景明:这个钱进入企业腰包以后,它的用途实际上是没有人去监管的,它就当自己资金去用了,可以说是想怎么用就怎么用。但是如果它拿到钱以后,它没有按照约定提供商品或服务,那实际上就是一种自融,就是非法集资。

  张路军在中国家政服务行业引进标准化管理模式,极大程度上缓解了家政服务行业不规范导致供需双方不信任的局面,引领家政服务行业迈向规模化和高端化。十年时间,我爱我妻公司在张路军的持续创新中迅猛发展,成长为中国家政服务行业的领航者,从刚创业时寥寥几个人的小作坊成为分店遍布全国的大型家政服务连锁机构,累计为10万多名客户提供月嫂服务,其中包括很多知名人士,为中国新生儿护理提供了最权威的指导方案和服务。

  凭借优质的产品和项目、卓越的服务精神及完善的销售和管理系统,公司多次获得“守合同重信用企业”、“十佳优秀连锁品牌”、“最受投资者关注奖”等荣誉称号;2009年,蓝伞国际成为第十一届全运会的合作伙伴;2009年和2010年,蓝伞国际连续两年被国家工商总局评为“青年文明号”企业。良好服务也获得了广大客户的普遍好评,在家政行业中拥有良好的口碑形象。

  作为中国家政服务的领头羊,我爱我妻致力于为雇主和家政员提供最专业最便捷的职业培训、职业等级鉴定、背景了解、在线撮合等服务。在张路军的模式创新下,我爱我妻不同于一般家政公司的中介模式,并不是简单地依靠供需双方的信息不对称进行盈利,而是搭建了一个让供需双方充分交换信息和沟通交流的平台,平台对每一名家政员都进行详细的背景了解和专业评价,并积累家政员在平台完成的每一次服务进行记录和客户评价,这对家政员个人的等级评定和其个人后续订单有关键性的影响,从而让家政员更加主动注重学习、更加主动注重提高自己客户的体验,让雇主享受到安全、专业化的母婴护理服务。

  目前,上海三鼎家政消费者代表郭先生正在带领着大家追讨欠款,并追究三鼎家政的法律责任,但这条路走得十分辛苦。

  2018年兰心奖评选历时2个月,来自全国28个省份,396名从业者参与了兰心奖评选活动,最终10名从业者经过3轮严格选拔,获得2018兰心奖。诚实守信、助人为乐、敬业奉献、独立坚强——2018兰心奖的10位获得者人生不尽相同,但她们又志趣相同,那就是奉献自我,大爱仁义的价值追求和奋发有为,精益求精的精神风貌。

  为了从根本上解决“人”的问题,通过家政职业培训完成中国家政女性的职业化塑造之路,2016年,张路军创立了独立的高端家政培训品牌——美蕙国际家政学院,专业从事高级保姆、高级管家、高级月嫂、高级育婴师、高级催乳师、介护养老等家政技能培训。

  消费者:频繁预约不到,逢年过节全休息。打电话去就说阿姨忙,假如今天约了阿姨四个小时,她过来只干一个小时就要走了。

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  熊彼特在《经济发展理论》中说:公司经营者只有在创新时才能被称为企业家,创新停止,他就不是企业家了,他只是个经营者。作为我爱我妻公司的创始人兼总经理,在家政服务行业深耕的十年间,张路军从未停止过创新的脚步。

  所有接受采访的人都表示,三鼎家政告诉他们,公司将在6月底上市,需要冻结公司账户,需要大笔资金,所以要求员工多卖卡。店长把任务层层下放,结果所有人都变成了销售人员。

  曾担任外资电信公司中国区高管的张路军,为什么会选择进入家政服务这个领域创业?这要从他的亲身经历说起。2008年,张路军的大儿子出生了,初为人父的他想给孩子提供最好的照顾和养护,没有任何育儿经验的夫妻俩将全部希望寄托于月嫂服务。那一年,他走遍了北京城大大小小的家政服务公司,却一无所获。鱼龙混杂的市场中,买卖双方信息极不对称,不做任何培训即上岗,售后无保障……一系列问题迎面而来。处处碰壁后,张路军做出一个惊人的决定——打造属于自己的家政服务公司,做中国最专业的月嫂服务平台。正是因为自己曾亲身体验了行业的痛点,在公司发展过程中,张路军始终不忘初心,践行“专业引导行业,口碑就是品牌”的理念,以高标准要求自己和员工,坚持服务至上、品质为先,为打造中国高端家政品牌而不懈创新。

  十年磨一剑。从2008年创立至今,我爱我妻(北京)家政服务有限公司服务网络已覆盖中国200多个城市;我爱我妻是目前国内分支机构最多、运营规模最大、月嫂数量最多的母婴服务家政公司,也是国内口碑最好的家政服务平台之一。

  凭借专业的人才团队和对妇婴服务行业的深刻理解,我爱我妻公司以先进的母婴护理理论为基础,结合中国传统文化和医学精髓,通过对多种护理程序的规范化整合,率先在行业内制定了标准化的服务规范,并在多个护理技术上进行了突破性技术创新。张路军是中国第一个将ISO9001国际质量管理体系纳入家政服务行业的企业家,创新性地打破了月嫂行业无标准化服务的发展困局,其独创的月嫂服务标准化模块在家政服务业引起了巨大轰动和广泛效仿。

  然而,收费混乱、服务水平不一、重庆时时彩投注老平台:售后服务保障难等一系列问题也浮出水面。

  在张路军的科学规划下,整个月子的护理被细分为产妇乳房护理、产妇膳食、产妇护理和形体管理、产妇情绪管理、新生儿护理、新生儿喂养、客户教育7大模块,首次将标准化管理引入月嫂行业。

  张路军,我爱我妻(北京)家政服务有限公司创始人、美蕙国际家政学院董事长,在家政母婴服务这一垂直领域深耕细作十余年,被誉为“月嫂教父”,是国内家政行业的领军人物和思想者。

  张路军介绍说,中国家政“兰心奖”对标护士行业的“南丁格尔奖”,旨在表彰中国家庭服务领域杰出人士,树立家庭服务行业优秀榜样,提升阿姨的职业荣誉感,引导行业健康有序发展。奖项每年评比一次,每年授予人数不超过20人。评奖范围包括:月嫂、育婴师、老年护理、家政服务员等从业人员。作为社会公益项目,兰心奖不收取评奖费,对获奖者也提出了更为严格的要求。获奖者会被授予奖杯、证书和奖金,获奖名单和获奖理由向社会公布。兰心奖评审坚持公平、公正、公开的原则。评审委员会由行业专家、媒体人士、优秀雇主组成,包括来自西班牙、日本、菲律宾等国际专家。评奖委员会对每个推荐人和被推荐人都会进行背景调查和访谈,经过第一轮初审后,再接受评审委员会的面谈确立了第二轮候选名单,组委会再通过回访雇主后最终确定兰心奖的获奖名单。